Contractul de furnizare a energiei electrice încheiat între clientul casnic și furnizor cuprinde, în primul rând, datele de identificare ale clientului și furnizorului, obiectul și durata contractului, alături de o serie de informații esențiale ce reglementează relația dintre cele două părți, cum sunt următoarele:
- Prețul energiei electrice, care include componenta de achiziție a energiei electrice și componenta de furnizare;
- Tarifele reglementate pentru serviciile de rețea, în vigoare la data publicării ofertei, respectiv: tariful pentru serviciul de distribuție a energiei electrice corespunzător nivelului de tensiune, tariful pentru serviciul de transport – componenta de extragere a energiei electrice din rețea și tariful pentru serviciul de sistem;
- Valoarea unitară a impozitelor, comisioanelor, taxelor și contribuțiilor stabilite prin dispozițiile legale în vigoare, valabile la data încheierii contractului;
- Prețul final facturat;
- După caz, valoarea componentei fixe, stabilite în lei/lună sau lei/zi, și tarifele altor servicii oferite;
- Modalitatea și termenul de returnare a sumelor, inclusiv la încetarea contractului de furnizare;
- Condițiile și modalitățile de plată a facturilor de energie electrică și condițiile de aplicare a dobânzilor penalizatoare;
- Modalitatea de transmitere de către client a indexului autocitit;
- Indicarea anexelor la contract;
- Modalitatea de comunicare de către furnizor a preavizului de deconectare a locului de consum;
- Modalitatea de transmitere a facturilor de energie electrică și a documentelor anexate acesteia;
- Compensații acordate și modalitatea de rambursare a acestora, în cazul în care nu sunt îndeplinite nivelurile de calitate a serviciilor prevăzute în contract;
- Condițiile de reînnoire și de încetare a contractului și a serviciilor;
- Informaţii privind soluţionarea plângerilor;
- Mijloacele prin care se pot obține informații actualizate privind toate prețurile/tarifele aplicabile.
În contractul de furnizare a energiei electrice mai sunt precizate drepturile și obligațiile părților contractante, dreptul de denunțare unilaterală a contractului de către client sau modalitatea de constituire/actualizare/restituire a unei garanții financiare. Introducerea unor clauze care să împiedice schimbarea furnizorul de energie electrică este interzisă.
Contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat între clientul casnic și furnizor cuprinde datele de identificare ale clientului și furnizorului, obiectul și durata contractului, alături de alte informații importante, precum:
- Serviciile oferite, calitatea acestora şi termenul de începere a alimentării iniţiale cu gaze naturale, dar și tipurile serviciilor de mentenanţă oferite;
- Mijloacele prin care se pot obţine informaţii actualizate privind toate tarifele aplicabile, inclusiv cele pentru mentenanţă, după caz;
- Condiţiile de reînnoire şi de încetare a prestării serviciilor şi a contractului, cu precizarea termenelor şi condiţiilor de denunţare unilaterală a acestuia;
- Eventualele compensaţii şi modalitatea de rambursare aplicabilă în cazul nerespectării calităţii serviciilor prevăzute în contract;
- Informaţii privind drepturile clienţilor finali, inclusiv privind modalitatea de soluţionare a plângerilor și modalităţile de iniţiere a procedurilor de soluţionare a litigiilor.
Furnizorul are obligaţia să pună la dispoziţia clientului, într-o formă completă şi uşor de înţeles, prin intermediul facturii sau a documentelor anexate acesteia, următoarele date: elementele componente ale preţului final; modul de determinare a consumului facturat (respectiv prin citire directă a indexului echipamentului de măsurare, prin autocitire sau prin estimare consum); informaţii privind dreptul clientului final de a schimba furnizorul în mod gratuit și informaţii privind modalităţile de transmitere a plângerilor.
Furnizorul de gaze naturale are obligația să notifice clientul cu privire la orice intenţie de modificare a clauzelor contractuale, precum şi orice majorare a tarifului practicat, precizând motivele.
Compania Electrica Furnizare este preocupată în mod constant de informarea corectă și completă a clienților din portofoliul său, încurajându-i să acceseze site-ul www.electricafurnizare.ro pentru informații de interes cu privire la aspecte ce țin de relația cu furnizorul.
